حرصا من شبكة فرسان العرب على سرعة التواصل مع العملاء قد وفرنا مستويات من الاتصال بنا حتى يستطيع العميل التواصل معنا بسهولة من اى مكان و فى أسرع وقت و بشكل مناسب و سريع .

أولا مركز الدعم الفني :
مركز الدعم الفني هو الأساس في جميع التعاملات مع العملاء حيث يعتبر ميثاق التعامل بين العميل و شبكة فرسان العرب  و في مركز الدعم الفني يوجد عدة أقسام.

الأقسام المتاحة للعملاء الجدد
قسم الدعم الفني العام
هو قسم مخصص لاى استفسار او اقتراح قبل عملية التعاقد و إتمام الصفقة وهنا يمكنك ان تضع ما تشاء من أسئلة و يسعدنا الرد على جميع الاستفسارات.

قسم الطلبات و الشراء
هو قسم مخصص في حالة طلب خدمة محددة من فرسان العرب و يتم وضع طلب الشراء و تفاصيل عملية الدفع.

الأقسام المتاحة للعملاء
قسم الاستضافة
هو خاص بعملاء الاستضافة لدينا للرد على اى استفسار او مشكلة تقابل العميل فى الموقع الخاص به
قسم الدومين نام
هو خاص بعملاء الشبكة لطلب اى استفسار بأسماء النطاقات او تحويل بيانات النطاق
قسم السيرفرات
هو خاص بالعملاء الذين لديهم سيرفرات تم تأجيرها من فرسان العرب او تحت إدارة فرسان العرب
قسم التصميم
هو قسم مخصص لعملاء فرسان العرب لطلب تصميم ما او طلب تعديل على تصميم ما
قسم البرامج الخاصة
هو مخصص لعملاء فرسان العرب الذين اشتروا برامج خاصة من إعداد او تطوير  الشبكة وهنا نقدم الدعم الفني لهذه البرامج او اى استفسار خاص بها
قسم المحاسبة و المالية
هو مخصص لعملاء فرسان العرب للاستفسار عن الحسابات و ميعاد الدفع و طرق الدفع

لاستخدام مركز الدعم الفني يرجى فتح تذكرة جديدة و اختار القسم المناسب لطلبك حتى يتم الرد عليك سريعا من فضلك اختار القسم الصحيح وسوف يصلك الرد في أسرع وقت بحد أقصى 24 ساعة
 

ثانيا البريد الرسمى لفرسان العرب :

يجب إن تعلم عزيزي العميل إن إدارة فرسان العرب تتعامل من خلال بريدي رسمي وهو

هذا الايميل هو الايميل الرسمي لشبكة فرسان العرب و لا نستقبل الطلبات مباشرة عليه بل على مركز الدعم الفني و لكن في حالة حدوث خلل في برنامج الدعم الفني يمكن مراسلة فرسان العرب على هذا البريد الرسمي.

البريد الفرعي:
هو بريد على الياهو في حالة وجود صعوبة في الاتصال بنا على مركز الدعم الفني او مراسلة البريد على الايميل الرسمي لنا يمكن إن ترسل لنا على البريد الفرعي على الياهو و هذا هو البريد المعتمد لدينا في الياهو

ثالثا الرسائل القصيرة :
الرسائل القصيرة هي وسيلة سريعة للاتصال بنا و هي تستخدم فقط في الحالات الطارئة فقط و يمكن إرسال sms على هذا الهاتف مع وضع اسم الموقع او اى بى السير فر لو من عملاء السيرفرات مع نوع المشكلة
مثال
www.yahoo.com
123.111.11.11
خلل في قواعد البيانات

رقم الهاتف التي يتم إرسال عليه الرسائل القصيرة



رابعا الاتصال الهاتفي المباشر:

الاتصال الهاتفي المباشر هو يستخدم في حالة التعثر في التواصل معنا و أيضا في حالات الطور اى فقط و ليس للاستفسار او الطلب حيث لن يعتمد اى طلب عبر الهاتف بل عن طريق الدعم الفني و لن يتم الرد على مشكلة عابرة عبر الهاتف
الرجاء استخدام الهاتف في الحالات الطارئة فقط



ملحوظة هامة :
فرسان العرب غير مسئولة عن اى تعامل يتم باسمها من خلال بريد او هاتف أخر او عنوان الكتروني أخر فهذه هي العنوانين الرسمية و الهواتف الرسمية لشبكة فرسان العرب و نحن نخلى مسئولية الشبكة عن اى تعامل خارج العنوانين و الهواتف الرسمية المعلنة في الموقع.